On entend pas mal d’entreprises qui disent privilégier l’humain etc. Mais concrètement, c’est quoi “remettre l’homme au cœur de l’organisation” ? Pourquoi il n’y était pas déjà et quel est qu’est-ce que ça change au rôle de manager ?

Petit retour en arrière : Depuis les années 80, dans le sillage de Milton Friedman, l’objectif de toute entreprise est de maximiser les dividendes des actionnaires. La part humaine était réduite à s’assurer que les “ressources humaines” adhèrent aux procédures et que l’organisation du travail est optimale. Or, depuis le début du siècle, on note que la poursuite du bien commun devient aussi importante, sinon plus, que celle du profit dans un nombre croissant d’entreprises, dans le sens de Peter Drucker. Le profit reste un impératif, mais n’est plus une finalité.
Ce qui a déclenché ce changement de paradigme est le constat simple et implacable que le monde d’aujourd’hui ne fonctionne pas.

Quel impact sur le rôle du manager ? Dans les années 80, le manager était celui qui résout les problèmes, qui sait ce qu’il faut faire, donne ses instructions aux “ressources humaines” et optimise le travail pour en consommer le moins possible. Qui a encore envie de ça ? Aujourd’hui le rôle consiste à créer un environnement au sein duquel les collaborateurs peuvent exprimer leur potentiel et disposent des moyens de résoudre les problèmes par eux même. Voici une liste non exhaustive des compétences d’un manager du XXIème siècle :

  • Gérer la carrière de ses collaborateurs
  • Coacher directement ses collaborateurs ou leur trouver un coach adapté à leurs besoins et leurs objectifs
  • Savoir déléguer en toute confiance
  • Gérer les attentes et la satisfaction de ses collaborateurs
  • Définir une vision pour l’équipe et harmoniser les objectifs
  • S’assurer du bien être au travail et le cas échéant, que les collaborateurs reçoivent l’aide d’un professionnel

Et vous, quelles autres compétences et missions vous sembles indispensables pour un manager au XXIème siècle ?